就陈先生反映的情况，记者联系上了漳州圆通速递公司办公室一位工作人员。该工作人员否认把客户包裹满地放，说每天到的包裹都会及时发送出去，不存在积压现象，更无让客户随意找包裹。

　　对于陈先生的遭遇，该工作人员认为，可能是送货员和陈先生之间存在着误会，“包裹到了后，我们都会让送货员及时送出去，陈先生的包裹到了后，可能是我们的业务员没联系上他，所以就又先送到公司来了。陈先生刚好又比较着急，就自己先来拿了。”

　　对此说法，陈先生称从未接到送货员的电话，也从来没人通知他去领包裹。他去领包裹的时候，就看到好几个人在仓库里寻找包裹。

　　该工作人员也说，年底包裹比以前多了很多，每天有好几千件，人手又比较紧张，不排除个别包裹未能及时送达。

　　“12305”邮政业消费者申诉热线工作人员告诉记者，根据规定，同城内包裹一天内要送达，更不允许送货员帮客户代签包裹，除非经过客户本人同意方可代签。此外，快递公司应将包裹送到客户手中。

　　工作人员提醒说，客户与快递公司出现纠纷时，可先向快递公司投诉。快递公司未及时受理解决的，可拨打“12305”热线进行投诉。

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