漳州圆通速递不速 客户要啥自己到仓库找
就陈先生反映的情况,记者联系上了漳州圆通速递公司办公室一位工作人员。该工作人员否认把客户包裹满地放,说每天到的包裹都会及时发送出去,不存在积压现象,更无让客户随意找包裹。
对于陈先生的遭遇,该工作人员认为,可能是送货员和陈先生之间存在着误会,“包裹到了后,我们都会让送货员及时送出去,陈先生的包裹到了后,可能是我们的业务员没联系上他,所以就又先送到公司来了。陈先生刚好又比较着急,就自己先来拿了。”
对此说法,陈先生称从未接到送货员的电话,也从来没人通知他去领包裹。他去领包裹的时候,就看到好几个人在仓库里寻找包裹。
该工作人员也说,年底包裹比以前多了很多,每天有好几千件,人手又比较紧张,不排除个别包裹未能及时送达。
“12305”邮政业消费者申诉热线工作人员告诉记者,根据规定,同城内包裹一天内要送达,更不允许送货员帮客户代签包裹,除非经过客户本人同意方可代签。此外,快递公司应将包裹送到客户手中。
工作人员提醒说,客户与快递公司出现纠纷时,可先向快递公司投诉。快递公司未及时受理解决的,可拨打“12305”热线进行投诉。
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