招工不易怎么办？政策不清怎么办？申报补助不知从何入手怎么办？…… 碰到小问题，企业不好意思当面提，总想着“忍忍就过去”；遇到大问题，企业不知道该找哪个部门、通过什么渠道去解决。

　　针对企业的“急难愁盼”等难点痛点，福建漳州市龙文区想方设法，通过以“e企通”政务服务小程序为依托，创新建立“线上接单、线下纾难解困”的服务模式，以“零接触 全方位”的妈妈式服务，企业动动手指，像网购一样下下单，政府专人“限时答复、有问必答”，将“戴着口罩抓生产、用好程序优服务”的理念贯穿于“我为群众办实事”实践活动，用数字化手段让群众企业切切实实感受政府的温暖。

　　“企业附近的停车位不够用。在优先保障客户停车之后，很多员工就得把车停在侧路边，会因违章被处罚。”一些看似“微不足道”的小事还是难住漳州聚力汽车销售服务公司负责人高晓军。

　　龙文区按照“千名干部挂千企”的帮扶活动，结合“e企通”小程序及时上门为企业排忧解难。“针对这个问题，我们及时联系市信息产业集团，已在规划设计智慧停车位，及时缓解停车难的现象。”蓝田经济开发公司总经理陈静宇告诉记者。

　　“‘e企通’这个小程序真的很实用，问题写清楚，或者拍照描述一下，点击发送就可以。”高晓军笑着说，“此外，迎宾大道的绿化树木过于茂盛，不利于展厅对外展示商业形象，路过的骑电动车的行人容易被划到，汽车也容易刮伤。为此，我们也试着通过小程序提交，没想到很快就收到政府的回复。”

　　“后台收到企业问题后，我们第一时间与其取得联系，并向上争取市住建局支持，协调市园林管理部门研究解决。”龙文区政府相关负责人告诉记者，经市园林管理部门到聚力公司查勘现场并修剪树木，问题已得到圆满解决。

　　位于龙文区蓝田街道的悦芽托育服务中心，是龙文区第一家普惠性托育服务机构。“我们在扩大规模、选址新园区方面碰到了瓶颈。”虽然经营不错，但前不久悦芽的总经理朱育新也有点发愁。

　　看到新闻媒体报道龙文“e企通”上线的新闻，“知企所难、帮企所需”八个字打动了朱育新。“我抱着试一试的心态，注册登录后，通过‘在线帮’栏目提交求助关于扩大婴幼儿教育发展规划的问题。没多久，蓝田街道就有专人联系我了！”朱育新高兴地说，“e企通”后台服务专员接单后，立即与蓝田街道取得联系，并交由街道对接推进。

　　“托育服务机构选址时首先要考虑婴幼儿接送距离以及交通是否便捷，一般以本社区作为辐射半径更为适宜，这样父母可以实现小区范围内的接送和托育；其次，还要从婴幼儿的生长和托育环境的卫生、环保和安全等方面进行考虑。”蓝田街道经济服务中心主任陈旭对记者说，街道招商服务人员当即与朱育新取得联系，双方首先从社区环境、意向人群、经济活力等方面对生源与消费水平等内容进行商议。

　　“太贴心了！”朱育新感慨道，“蓝田街道的工作人员陪我看了几个场地，有比较合适的选择了！也理顺了今后的投资思路，政府服务这么好，我们有信心深耕龙文区！”

　　汉连（漳州）跨境电商综合服务有限公司是龙文区第一家尝试“虚拟注册”入园服务的企业。“我们在上海、深圳等地均设有办公室，管理仓库面积近3万平方米，看中漳州跨境电商综试区发展的良好势头，想在漳州发展。”

　　“但是第一次到漳州，对于办公选址、公司注册、海关备案的办事流程都不了解。”汉连集团的人力资源主管徐燕芬说。漳州朋友向她推荐了“e企通”小程序。通过点击小程序里面的“在线帮”，直接咨询孵化园的招商政策、入驻流程，再通过“服务帮”提交相关资料，不到一天就通过审核，营业执照也是一次就办理成功。“政府的办事效率这么高、服务这么好，投资漳州，选对了！”徐燕芬眉开眼笑。

　　龙文区以建设“e企通”政务服务小程序为契机，进一步聚焦企业关切、响应项目需求、满足群众期盼，深入了解企业问题和诉求，及时为企业纾困解难，在常态化疫情防控中加快推进生产生活秩序全面恢复，加快建设法治化、国际化、市场化、便利化的营商环境，走出了一条“数字服务”的新模式。同时，“政策免申即享”“数字招商110”“电商产业园线上申请”等一批栏目陆续上线家企业递交线家企业递交“虚拟注册”申请，并第一时间得到审核通过；2家企业简单提交相关信息，当天就享受到人才政策的“免批”，方便企业的同时，也把温暖留在企业心中，以优质服务加快资金流、信息流、人才流向龙文区集聚。（记者 李润 通讯员 林剑伟 宋瑞燕 李婷婷）

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